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고객문의

4층 LIST 여성의류 옷 환불 했다고 직원에게 싸가지없는 년이라는 말을 들었습니다.
작성자 : 김민주(minju_-_@hanmail.net)   전화번호 : 0108937   작성일 : 2019.07.23   조회수 : 131


* 공개글로 작성하여 휴대폰 번호 공개 방지를 위해 앞 네 자리만 기재 하였습니다.

   아트몰링 회원이니 고객 정보 확인하시어 연락 바랍니다.

 

안녕하세요.

저는 아트몰링 장안점을 자주 이용하는 아기엄마입니다.

지난 주말인 7월 21일 저녁 6시경 육아로 인해 경력 단절 되었던 저에게 

남편이 취업 축하 선물로 옷을 사준다고하여 아트몰링 장안점

4층 LIST(리스트여성의류 매장에 방문하였습니다.


당시 해당 매장 직원분께서 함께 갔던 저희 아기에게 드시고 계시던 과자도 먼저 나누어 주시고

친절히 옷도 입어볼 수 있게 해주셔서 원피스 두 벌을 입어보고 구매하였습니다.

당일 저녁 집으로 돌아와 문득 제가 구매한 옷의 인터넷가는 얼마인지 궁금하여 검색을 해보았습니다.

검색을 해보니 제가 89,000원에 구매한 A원피스는 49,000원에,

119,000원에 구매한 B원피스는 74,000원에 판매하고 있었습니다.

 

아무리 매장별로 할인이나 이벤트 행사 가격이 다르다고는하나

이정도 가격 차이는 상품을 구매한 고객입장에서는 쉽사리 납득이 되지 않는 금액 차이 였습니다.

아트몰링에서의 구매가격과 온라인 쇼핑몰에서의 판매가가 너무 다르다보니 구매한 옷을 기분 좋게 입기 어렵다는 판단에

환불을 하기위해 다음 날인 22일 저녁퇴근 후 LIST 매장에 들렀습니다.


매장에 있던 직원분은 제가 환불을 요청하자 다른 상품으로 교환을 하시면 안되겠냐고 권유하였고,

저는 환불을 재요청 하였습니다.


상품을 확인 해보시고 매장 직원분은 저에게 B원피스에 텍이 없다고 하셨습니다.

그러나원피스 두 벌 모두 텍은 달려 있었고, B원피스에는 구매 당시에는 할인가가 붙여진 텍이 있었으나,

직원분이 계산 하시면서 이를 제거 하셨습니다.

보통 의류를 구매하면 가격이 붙어있는 텍을 제거하는 매장들이있어 저는 대수롭지 않게 그냥 넘겼습니다.

B원피스에는 상품코드가 적혀있는 작은 텍만 남겨두셨고환불 시 해당 텍이 달려있는 그대로 가져갔습니다.


사실 확인을 위해 주말에 근무하셨던 직원분과 통화를 하시고는,

환불을 해주신다고 하셨습니다.

환불처리를 위해 매장에서 10분 가량 기다렸으나 “매장에서 환불처리가 안된다”며 10층 고객센터로 가라고 하셔서

환불 의류는 매장에 두고엘리베이터를 타기위해 매장에서 나왔습니다.

엘리베이터 앞까지 갔다가, 한참을 기다려야해서 에스칼레이터를 타려고, 다시 리스트 매장 앞을 지나가는데

LIST 매장 직원분께서 주말에 판매 하셨던 매장 직원분과 통화를 하시면서

매장입구에서도 다 들리는 큰 목소리로

옷도 다 입어보고 사갔으면서 환불을 한다” “싸가지없는 년이네.라고 하셨습니다.

매장 앞에서 그 말을 들은 순간 너무 놀라고 가슴이 두근거려 순간 매장 앞에서 멈춰섰습니다.


분명 소비자보호원에서도 아래와 같이 환불 규정이 안내되어 있으며, 관련 판례도 있습니다.

저는 소비자로서 정당한 환불요청을 했음에도 불구,

해당 매장직원은 고객에게 해서는 안 될 욕설을 하였습니다.


관련규정

「소비자분쟁해결기준」(의복류공정거래위원회고시)

6) 치수(사이즈)맞지않거나디자인·색상에불만

교환또는환급(제품구입7이내로서제품에손상이없는경우)

 

* 혹시 아트몰링 장안점에서는 의류 판매 시 직원이 피팅을 권유 했음에도

구매 후에는 환불이 불가하다는 내부 규정이 있는지 궁금 합니다.


이후 10층 고객센터에서 의류환불 처리는 받았습니다.

 

제가 매장 직원분께 예의 없는 행동을 전혀 하지 않았음에도 불구하고,

리스트 매장직원분께서 저에게 욕설을 하게된 경위를 알고싶습니다.

또한, 아트몰링 장안점에서는 본 사안의 경중을 고려하시어 진상조사를 해주시기를 간곡히 부탁드립니다.

진상 조사 후 고객에게 욕설을 할 만한 타당한 사유가 없을 경우, 해당 직원이 진심어린 사과를 할 수 있는 자리를 마련해주시기 바랍니다.


긴 글 읽어주셔서 감사드리며, 연락 기다리고 있겠습니다.

연락 가능한 시간: 평일 오후 5시 이후, 주말 낮, 오후 통화 가능합니다.