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고객문의

10층 더 카페
작성자 : 송하나(hana33016@naver.com)   전화번호 : 01031708776   작성일 : 2020.01.25   조회수 : 183
저희 어머니가 영화보러 오늘 매장 방문하셨다가 커피 주문하고 나오는길에 매장 바닥이 평평하지않고 턱이 있어서 크게 넘어지셨습니다. 이 설 명절에 병원도 못가시고 퉁퉁 부어있는발을 파스만 붙이고 계십니다. 말씀드리고자 하는건 넘어진 이후에 매장직원한테 이부분에 대한 말을했더니 그런거 여기와서 말하지마세요 라고 했다고 합니다. 저도 서비스업하는사람이라 고객응대를 그런식으로 하는게 용납이 안되고 아트몰링에서 그런부분으로 서비스 교육을 전혀 안하시나봐요 물론 매장에 전화해서 직접 컴플레인하려다가 아트몰링 사이트에 입점한다는 정보만있고 업데이트가 안되어있네요. 마음같아서는 매장찾아가고싶은데 일단 여기에 글을 남깁니다.

[ 답변 ]

안녕하십니까 아트몰링 고객센터입니다.

 

우선 더까페를 대신하여 정말 너무너무 죄송하다는 말씀 드리겠습니다.

많이 다치신건 아닌지 너무 죄송하고 염려스럽습니다.......

지금 죄송하다는 말밖에 드릴 말씀이 없기에  더욱 죄송하고 뭐라 드릴말씀이 없습니다.....

더커피의 턱이 있는 부분에 대해서는 상부에 보고를 하여 문제가 발생하지 않도록 조치를 취하도록 노력하겠습니다. 그리고 가장 문제가 되는 더커피의 고객응대에 대한 문제도

지속적인 서비스 교육과 점검을 통하여 개선할 것을 약속드리겠습니다.

어머님께서 다치셔서 너무 속상하실텐데 이렇게밖에 도움을 드리지 못하여 정말 다시 한번 죄송합니다....

더욱 노력하는 아트몰링 장안점이 되겠습니다. 감사합니다.

 

 

 

 

 

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